Question 1

Como faço para solicitar a 2ª via da fatura do C&A Pay?

Accepted Answer

Abra o app C&A em seu dispositivo móvel. Acesse o C&A Pay pela barra de menu ao lado esquerdo, ou no ícone do cartão que está na parte superior do app, ao lado do coração de itens favoritados. Faça login em sua conta do C&A Pay utilizando suas credenciais. No menu principal, localize e clique na opção "Fatura Atual". Selecione o mês de fatura desejado para visualizar os detalhes. Após revisar os detalhes da fatura, clique na opção "Pagar Fatura". Escolha a forma de pagamento desejada: boleto bancário ou parcelamento da fatura. Siga as instruções na tela para concluir o processo de pagamento. Após a confirmação do pagamento, sua fatura será liquidada e você receberá a confirmação por e-mail.
Pronto! Agora você pode acessar e pagar sua fatura do C&A Pay de forma rápida e fácil diretamente pelo app C&A.

Você também pode solicitar a segunda via da fatura do C&A Pay através do WhatsApp do C&A Pay, no número (11) 3585-2950. Ou se preferir, você também pode solicitar no nosso [Chat on-line](https://www.cea.com.br/atendimento/pagamentos/fatura-cea-pay) (disponível de segunda a sábado - 9hs as 21hs40min / Domingos 10hs as 20hs)

Atendimento C&A pay no WhatsApp: 11 3585-2950, [Atendimento pelo Whatsapp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551135852950) Central de atendimento C&A Pay 4090 1001 Capitais e Regiões Metropolitana: 0800 000 4335, demais localidades: de segunda a sábado - 9hs as 21hs40min / Domingos 10hs as 20hs – inclusive feriados nacionais.

Ouvidoria: 0800 374 6012 de 2ª a 6ª feira, das 10h às 16h, exceto feriados nacionais.

Question 2

Como faço para trocar ou devolver um produto?

Accepted Answer

**Produtos comprados em lojas físicas**

Não é permitida a devolução por arrependimento, mas você poderá realizar a **troca por outro produto dentro do prazo de 30 dias** da data da compra. Basta apresentar o produto **sem marcas de uso**, com a **etiqueta da loja** e junto com a **Nota Fiscal da compra**, diretamente no caixa.

**Produtos comprados no site ou no app**

Você pode solicitar a **devolução por arrependimento em até 7 dias corridos** após o recebimento do produto. Após esse prazo, **não é mais possível realizar devoluções**, sendo permitidas apenas **trocas em lojas físicas**, conforme as regras abaixo:

-   **Roupas, acessórios e cosméticos**: troca permitida em até **30 dias corridos** após o recebimento.
-   **Moda íntima, óculos, relógios e eletrônicos**: troca permitida em até **7 dias corridos** após o recebimento.

**Produtos que apresentam defeitos**

-   **Roupas e acessórios**: troca permitida em até **90 dias corridos** após o recebimento. Devolução por arrependimento: até **7 dias corridos**.
-   **Cosméticos**: troca permitida em até **30 dias corridos** após o recebimento. Devolução por arrependimento: até **7 dias corridos**.
-   **Moda íntima, óculos, relógios e eletrônicos**: troca permitida em até **7 dias corridos** após o recebimento. Após esse prazo, entre em contato diretamente com o fabricante. Caso enfrente dificuldades, acione nosso atendimento para que possamos ajudar.

Para mais informações, consulte a [Política de Troca e Devolução](https://www.cea.com.br/politicas-cea).

Question 3

Quais são os prazos e tipos de entrega?

Accepted Answer

Os prazos de entrega são calculados pela distância entre o local em que o seu pedido está e o endereço de entrega. Se você deseja que o pedido chegue mais rápido, na maioria das vezes, a Retirada na loja é a melhor opção.

**Entrega em casa**

Opção em que a C&A se responsabiliza pela entrega no endereço informado. Acontece geralmente de segunda a sexta, das 08h às 20h.

**Retirada na loja (Clique & Retire)**

Opção em que o cliente é responsável por retirar o pedido na loja C&A selecionada no momento da finalização da compra. Após a chegada do pedido na loja, o cliente é informado e tem o prazo de 30 d ias para retirá-lo. Para isto, basta levar consigo um documento de identificação demonstrando ser o titular da compra,   o número do pedido e informar o código de 4 dígitos que será enviado por e-mail e estará disponível em “meus pedidos” no site ou aplicativo. Em caso de retirada por terceiro, necessário apresentar o token de 4 dígitos, número do pedido e um documento de identificação com foto.

Question 4

Vale-troca: o que é e como usar?

Accepted Answer

Vale-troca é uma das formas de reembolso, que sempre será creditado com o valor pago pelo produto. No caso de uma compra realizada através do site, será creditado o valor da peça + o valor do frete.

Você pode utilizar o vale-troca da C&A para comprar na loja, no site, ou no app da C&A. No caso da loja, você pode usar mais de um vale-troca para a mesma compra.

O vale-troca é um código com validade de 6 meses, que deve ser guardado.

O vale-troca da C&A é único, tem validade de 6 meses e funciona tanto para compras on-line como para compras na loja física.

Question 5

Como trabalhar na C&A?

Accepted Answer

Você encontra todas as vagas abertas na página [Trabalhe conosco](https://www.cea.com.br/trabalhe-conosco). Se preferir, você também pode se inscrever no nosso [Banco de talentos](https://cea.gupy.io/job/eyJqb2JJZCI6MzQ4Mzc5MSwic291cmNlIjoibGlua2VkaW4ifQ==?jobBoardSource=linkedin).

Vai ser incrível trabalhar com você!

Question 6

Privacidade de Dados (LGPD)

Accepted Answer

**1 -  O que é tratamento de dado pessoal?**

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), são atividades executadas por uma Companhia com dados pessoais e que abrangem um amplo conjunto de operações, como: coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

**2 -  Como o C&A armazena os dados pessoais?**

Os dados pessoais tratados pela C&A são armazenados de forma segura, sendo que adotamos todas as medidas técnicas e administrativas necessárias para protegê-los de acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas, bem como a destruição, perda ou alteração desses dados.

**3 -  A Lei se aplica somente aos dados digitais (como dados de navegação na internet)?**

Não. A LGPD também se aplica a dados tratados de modo físico, ou seja, quando você preenche um formulário físico em nossas lojas medidas de proteção e privacidade são necessárias.

**4 -  Quais são meus direitos enquanto titular de Dados Pessoais?**

São os seguintes:  
• Solicitar o acesso aos seus Dados Pessoais;  
• Solicitar a correção dos seus Dados Pessoais;  
• Solicitar a eliminação dos seus Dados Pessoais;  
• Opor-se ao tratamento dos seus Dados Pessoais;  
• Solicitar a portabilidade dos seus Dados Pessoais;  
• Solicitar informação sobre o compartilhamento dos seus Dados Pessoais;  
• Revogar um consentimento dado anteriormente; e  
• Solicitar a revisão de decisões automatizadas.

O Aviso de Privacidade da C&A, disponível no link:  [https://www.cea.com.br/aviso-de-privacidade](https://www.cea.com.br/aviso-de-privacidade), detalha a forma pela qual você pode exercer os seus direitos.

**5 -  Como posso exercer os meus direitos na C&A?**

A C&A disponibiliza um canal online, no link  [Aviso de Privacidade](https://www.cea.com.br/aviso-de-privacidade), para você exercer seus direitos.

**6 -  Por que preciso enviar meu documento para exercer meu direito do titular?**

Para garantimos maior segurança ao titular de dados, evitando que terceiros não autorizados tenham acesso às suas informações pessoais ou exerçam direitos em seu nome, é imprescindível que sua identidade seja confirmada.  
Lembrando que esses dados pessoais serão utilizados com a finalidade exclusiva de processar e atender à sua solicitação e serão automaticamente excluídos 30 dias após a finalização do atendimento.

**7 -  Quem é o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da C&A?**

O Encarregado pelo tratamento de dados dentro da C&A é a Ana do Val, que poderá ser contactada através do  [dpo@cea.com.br](mailto:dpo@cea.com.br).

**8 -  Com quem meus dados são compartilhados?**

A C&A poderá compartilhar seus dados pessoais com terceiros ou parceiros de negócios que sejam relevantes para fins de viabilizar a disponibilidade das plataformas C&A, desenvolver e aprimorar a experiência dos usuários na C&A, inclusive com o oferecimento de novos produtos e/ou serviços aos Titulares de dados pessoais.

**9 -  Cancelei meu programa de pontos na C&A. Posso excluir meus Dados Pessoais?**

A C&A precisa cumprir com obrigações fiscais e legais, por este motivo, precisamos manter alguns dados até que termine essa obrigação. Após o período exigido pelas legislações aplicáveis, seus dados serão excluídos de nossas bases.

**10 -  Onde posso obter mais informações sobre Privacidade e Proteção de Dados na C&A?**

Você pode obter essas informações dentro do nosso Aviso de Privacidade, disponível do link:  [Clique aqui](https://www.cea.com.br/aviso-de-privacidade).

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