Question 1

Status do pedido: o que isso significa?

Accepted Answer

Quer entender melhor o que significa cada status de pedido? Então confira a lista com os principais:

**Pedido confirmado** 
Recebemos o seu pedido.

**Aguardando pagamento** 
Estamos aguardando o pagamento do seu pedido.

**Pagamento aprovado** 
O pagamento do seu pedido foi aprovado! Agora vamos separar o seu pedido.

**Preparando entrega** 
Estamos preparando seu pedido para entrega.

**Pedido enviado** 
O pedido está a caminho do endereço de entrega.

**Insucesso na Entrega: destinatário ausente** 
A transportadora tentou entregar o pedido, mas não encontrou o destinatário. Uma nova tentativa será feita nos próximos dias em horário comercial (das 08h às 18h).

**Insucesso na Entrega: endereço não localizado** 
A transportadora tentou realizar a entrega, mas não encontrou o endereço informado. Entre em contato através dos nossos [canais de atendimento](https://www.cea.com.br/atendimento/outros-assuntos#) para atualizar o endereço de entrega.

**Insucesso na Entrega: pedido recusado** 
Houve a tentativa de entrega, mas o recebedor recusou. O pedido está voltando para o Centro de Distribuição para ser cancelado.

**Em processo de Reentrega** 
Estamos processando a nova entrega do seu pedido.

**Retirada disponível** 
Seu pedido está disponível para retirada na loja escolhida no momento da compra.

**Troca e devolução solicitada** 
A solicitação de devolução ou troca foi realizada.

**Pedido Devolvido** 
Não conseguimos entregar seu pedido no endereço cadastrado e ele será devolvido.

**Pedido Extraviado** 
Seu pedido foi extraviado na rota de entrega. Estamos processando o estorno.

**Pedido Entregue** 
Seu pedido foi entregue.

**Pedido Retirado** 
Seu pedido foi retirado na loja escolhida no momento da compra. 
Se você não encontrou o status do seu pedido nesta lista ou se o status do seu pedido está como "entregue", mas você não recebeu, entre em contato através dos nossos [canais de atendimento](https://www.cea.com.br/atendimento/outros-assuntos#). O atendimento é realizado de segunda a domingo, das 09h, às 22h.

Question 2

Onde vejo meus pedidos?

Accepted Answer

Acessando pelo app: Faça o login, clique no menu e depois em "Meus Pedidos". 
Acessando pelo site: Faça o login, acesse o menu e clique em "Meus Pedidos".

Dúvidas frequentes

Pedidos

Status do pedido: o que isso significa?

Onde vejo meus pedidos?

Não encontrou o que procurava?